FAQ

  1. Mi Cuenta

¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?

Hay muchos beneficios que puede aprovechar, ahora y en el futuro:

  • Reciba cupones promocionales para suscriptores
  • Reciba notificaciones sobre ofertas y promociones
  • Seguimiento de sus pedidos en cuenta
  • Cancelar directamente un pedido pagado en la cuenta

    ¿Cómo puedo registrarme?
    La forma más fácil es ir aquí o bien:

    • Haga clic en el icono de inicio de sesión en la cuenta de usuario en la parte superior derecha
    • Haga clic en Crear una cuenta (debe utilizar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos para completar su registro)

    ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

    Haz clic en aquí para restablecer su contraseña o haga clic en el icono y siga las instrucciones.

    • Haga clic en Olvide la contraseña?

    ¿Cómo puedo cambiar mi información de inicio de sesión?

    Al registrarse con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono:

    • Iniciar sesión en su cuenta
    • Haga clic en Ver direcciones en la sección "Detalles de la cuenta"
    • Haga clic en Editar

      ¿Tengo que crear una cuenta para realizar una compra en el sitio de NeSs?

      No, puede realizar una compra como invitado sin iniciar sesión en su cuenta. Si lo hace, es necesario que complete sus datos con precisión. Los usaremos para enviarle los detalles de su pedido y para comunicarnos con usted con respecto a cualquier pregunta relacionada con su pedido.

      1. Pedido y compra

      ¿Cuándo se debe pagar el pedido?

      Todos los pagos deben realizarse tras la validación del pedido; de lo contrario, no es válido.

      ¿Cómo sé si un artículo está agotado?

      Cuando un artículo está en stock, los botones Agregar al carrito están visibles. Si un artículo está agotado, verá Notificarme y haga clic en él para recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto esté disponible.

      ¿Puedo cancelar mi pedido?

      Puede cancelar un pedido antes de que los productos se empaqueten en el almacén de NeSs. Puede completar la cancelación en la sección Mi cuenta después de iniciar sesión.

      ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

      Con el ID de NeSs:
      • Inicie sesión en su cuenta y vaya a Consultar sus pedidos y seleccione el pedido que desea seguir, luego verá el estado de este pedido.

      Con una cuenta de invitado:
      • Haga clic en Pedido en el sitio web de NeSs debajo del menú e ingrese su dirección de correo electrónico, número de pedido y código de verificación, luego haga clic en Ver estado del pedido.

      ¿Puedo editar la información de un pedido (destinatario, dirección, etc.) después del pago?

      No puede modificar la información de un pedido después de haberlo pagado.

      ¿Puedo agregar otro artículo a un pedido realizado?

      No puede agregar artículos adicionales a un pedido ya validado, si desea comprar artículos adicionales, debe realizar un nuevo pedido.

      ¿Qué información personal debo proporcionar al realizar un pedido?

      Al realizar un pedido, debe ingresar el nombre completo, la dirección válida y la información de contacto.

      1. Pago y financiación

      ¿Qué métodos de pago están disponibles en la tienda en línea de NeSs?

      Los métodos de pago disponibles actualmente son:

      -Tarjeta de crédito [Visa, Mastercard, American Express], PayPal,

      Aceptamos pagos con tarjeta bancaria con VISA / MasterCard. Sin embargo, no aceptamos pagos con tarjeta de crédito con la simple mención CB.

      ¿Tiene la tienda NeSs un límite de monto máximo de pago?

      No hay límite de pago máximo para pedidos.

      ¿Puedo dividir el pago en varias partes si el pedido excede mi límite de compra?

      El pago solo se puede realizar una vez por cada pedido, no aceptamos pagos parciales. Le recomendamos que se comunique con su banco para aumentar el límite máximo para sus transacciones bancarias.

      ¿Qué debo hacer si me cobraron una cantidad incorrecta?

      Si cree que se le ha cobrado una cantidad incorrecta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione el número de pedido y el comprobante de pago.

      ¿Cuánto tiempo se tarda en reembolsar el pago? ¿Qué pasa si no recibo un reembolso?

      Se necesitan entre 7 y 10 días hábiles para emitir un reembolso. Sin embargo, puede demorar hasta 14 días hábiles, según el proveedor de su tarjeta. Si no recibe el reembolso dentro de este período, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

      Si quiero cancelar mi pedido después de pagar, ¿cómo puedo recuperar el dinero?

      Si cancela su pedido o devuelve su producto dentro de los 14 días, se le reembolsará el dinero por el mismo método de pago.

      ¿Los gastos de envío están incluidos en la factura?

      - Para pedidos internacionales de menos de 120 CHF, los gastos de envío son 20 CHF y esto se indicará en la factura.
      - Para pedidos de CHF 120 o más, la entrega es gratuita, por lo que no se indicarán gastos de envío en la factura.

      ¿Se puede cambiar la información de la factura para uso comercial o por otras razones?

      Podemos modificar la información proporcionada en su factura como desee. En particular, es posible convertir facturas personales en facturas profesionales y viceversa.

      Para cambiar la información de facturación, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Incluya su número de pedido y cualquier cambio que desee realizar en la factura.

      ¿Puedo obtener una garantía si he perdido mi factura?

      Si los productos se han comprado en nuestra tienda en línea (pedido realizado en el portal E-shop), nuestro servicio de atención al cliente puede rastrear el pedido. Compruebe si su información personal es correcta y proporcione a nuestro servicio de atención al cliente el número de pedido.

      Sin embargo, puede descargar e imprimir una copia de la factura de su compra en nuestra tienda en línea desde la página "Mis pedidos".

      ¿Se puede crear una factura por separado para cada artículo en un pedido con varios productos?

      De forma predeterminada, solo se crea una factura para todo el pedido. El sistema no permite la creación de facturas independientes para cada artículo. Si necesita una factura individual para cada artículo, debe comprar cada uno de ellos en pedidos separados.

      1. Envío

      Cuando será enviado mi pedido?

      El pedido se enviará dentro de los dos días hábiles siguientes a la realización del pedido. Le notificaremos si algún artículo está temporalmente agotado, si lo hubiera.

      ¿Cuáles son los costos de envío?

      La entrega es gratuita para todos los envíos a Suiza sin restricciones de cantidad mínima. Para el resto del mundo, la entrega es gratuita para todos los pedidos superiores a 120 CHF. Los gastos de envío para pedidos de hasta CHF 120 son CHF 20 (IVA incluido). El importe de los gastos de envío se muestra en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

      ¿Quién es el socio logístico de NeSs?

      El socio logístico de NeSs es FedEx.

      ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

      Si su envío aún no ha sido anunciado a nuestro socio FedEx, podemos cambiar la dirección de destino. De lo contrario, ya no podemos hacer ningún cambio.

      Hice un pedido pero no recibí todos los productos. ¿Qué tengo que hacer?

      Te recomendamos que contactes Atención al cliente de NeSs para ayudarlo a resolver esta situación.

      ¿Qué debo hacer si los productos se han dañado durante el transporte?

      Si recibe el paquete con signos de daño, le recomendamos que no lo firme ni lo acepte. Si descubrió el daño del envío después de la recepción, comuníquese con Atención al cliente de NeSs dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Le recomendamos que tome fotografías como prueba.

      ¿Dónde puedo entregar mi pedido?

      Los pedidos solo se pueden enviar a una dirección válida.

      ¿Puedo recoger mi pedido en el centro de servicio de NeSs?

      Desafortunadamente, esto no es posible.

      ¿Tengo que pagar una solicitud de devolución / reemplazo?

      Recibirá una etiqueta de devolución que podrá utilizar para enviar sus productos sin cargo a NeSs. Si no utiliza la etiqueta de devolución ofrecida por NeSs, los costos de devolución serán su responsabilidad. Tenga en cuenta que solo cubrimos un envío de devolución / reemplazo para cada pedido, si necesita enviar o devolver los accesorios faltantes, debe cubrir el costo de envío.

      1. Devolución y reemplazo

      ¿Cuánto dura el período de devolución / reemplazo?

      Tiene 14 días para devolver un producto a partir del día siguiente de su entrega. Por favor vea el Condiciones Generales de Venta para más detalles.

      No he recibido la etiqueta de devolución, ¿qué debo hacer?

      Por favor contactar Atención al cliente de NeSs para reenviar la etiqueta de devolución o para crear una nueva etiqueta para usted.

      ¿Puedo devolver / reemplazar parte de mis productos?

      Puede realizar una devolución parcial de su pedido. Tenga en cuenta que si compró un paquete o recibió un regalo con su pedido, debe devolver el paquete completo para recibir un reembolso completo.

      ¿Puedo reemplazar mis productos?

      Puede reemplazar un producto defectuoso con el mismo tipo de producto dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si desea reemplazar su producto con un producto diferente y está dentro de los 14 días posteriores a la compra, le recomendamos que devuelva el producto para obtener un reembolso y luego haga un nuevo pedido con el producto deseado.

      ¿Qué sucede si devuelvo mi paquete incompleto (por ejemplo, no devuelvo los accesorios)?

      La cantidad de artículos que no se devuelvan se descontará del reembolso. En caso de que hayas realizado una devolución y hayas olvidado adjuntar todos los artículos, los gastos de envío de los artículos faltantes correrán a tu cargo.

      ¿Cuándo y cómo se me reembolsará?

      Consulte los detalles del reembolso en nuestra política de devoluciones.

      1. Garantía

      ¿Qué debo hacer si he perdido el certificado de garantía?

      El período de validez de su garantía se puede verificar con su factura.

      ¿Cómo puedo averiguar mi período de garantía?

      La garantía es de 2 años a partir de la fecha de compra. Puede verificar la fecha de compra en su factura o iniciar sesión en su cuenta en el sitio web de NeSs.