FAQ

  1. Mi cuenta

     

Quali sono i vantaggi della creazione di un account?

Ci sono molti vantaggi di cui puoi trarre vantaggio, ora e en el futuro:

  • Cupón de Ricevi promozionali per gli abbonati
  • Ricevi notifiche su ofreció e promozioni
  • Tieni traccia dei tuoi ordini en cuenta
  • Annullare direttamente un ordine pagato in Account

Ven posso registrarmi?
Il modo più semplice è andare aquí o:

  • Fai clic sull'icona accedi all'account utente in alto a destra
  • Clicca su Crea una cuenta (devi use un indirizzo email e un numero di telefono valido per completare la registrazione)

Cosa devo fare se ho dimenticato the mia password?

Clic aquí por reimponer la contraseña o sull'icona e segui le istruzioni.

  • Clicca su Hai dimenticato la contraseña?

Come posso modificare le mie informazioni di accesso?

Cuando te registras con un correo electrónico indirizzo o un número de teléfono:

  • Inicia sesión en tu cuenta
  • Clicca su Vedi gli indirizzi en "Cuenta Dettagli"
  • Clicca su modificare

¿Devo crear una cuenta per effettuare un communitiesto sul sito NeSs?

No, puoi effettuare un communitiesto come ospite senza accere al tuo account. En tal caso, è necessario compilare i dettagli con precisione. Li useremo per inviarti i dettagli del tuo ordine e per contattarti in merito a qualsiasi domanda relativa al tuo ordine.

 

  1. Orden y compra

     

Quando dovrebbe essere pagato l'ordine?

Tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento dell'accettazione dell'ordine, altrimenti non è valido.

Come faccio a sapere se un articolo è esaurito?

Quando un articolo está disponible, i pulsanti Aggiungi al carrello sono visibili. Se un articolo è esaurito, visualizzerai invece Avvisami e fai click su di esso per ricevere una notifica via e-mail cuando el prodotto esté disponible. 

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi annullare un ordine prima che i prodotti vengano imballati nel magazzino NeSs. È possibile completare la cancellazione nella sezione Il mio account dopo aver effettuato l'accesso.

Come posso seguire il mio ordine?

Con el ID de NeSs: 
• Acceda a la cuenta de al tuo e vai a Consulta i tuoi ordini e seleziona l'ordine che vuoi seguire, quindi vedrai lo stato di questo ordine.

Con una cuenta ospite:
• Haga clic en Ordina sul sito Web NeSs sotto il menu e inserisci il tuo indirizzo e-mail, il number dell'ordine e il codice di verifica, lo que hace clic en Visualizza lo stato dell'ordine. 

Posso modificare le informazioni di un ordine (destinatario, indirizzo, ecc.) Dopo il pagamento?

No es posible modificar la informazioni di un ordine dopo averlo pagato.

Posso aggiungere un altro articolo a un ordine effettuato?

No es posible aggiungere altri articoli a un ordine già convalidato, se si desidera adquiere altri articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine.

Quali informazioni personali devo fornire per effettuare un ordine?

Quando si se efectuó una computadora, è needario insert il nome complete, the indirizzo valido e the informazioni di contatto.

 

  1. Pagamento e finanziamento

     

Quali metodi di pagamento sono disponibili nel negozio online NeSs?

I metodi di pagamento attualmente disponibili sono:

-Tarjeta de crédito [Visa, Mastercard, American Express], PayPal,

Accettiamo pagamenti con carta di credito con VISA / MasterCard. Tuttavia, non accettiamo pagamenti con carta di credito con la semplice menzione CB.

Il negozio NeSs ha a limit di importo di pagamento massimo?

No esiste a limit massimo di pagamento per gli ordini.

¿Posso dividere il pagamento in più party se l'ordine supera il mio limite di adquisto?

Il pagamento può essere effettuato una sola volta per ogni ordine, non accettiamo pagamenti parziali. Ti consigliamo di contattare la tua banca per aumentare limita massimo per le tue transazioni bancarie.

Cosa devo fare se mi è stato addebitato un importo errato?

Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato, contatta il nostro servizio clienti e fornisci il numero dell'ordine e la prova del pagamento.

Quanto tempo richiede il rimborso del pagamento? Cosa triunfa en non ricevo un rimborso?

Per il rimborso sono necessari 7-10 giorni lavorativi. Tuttavia, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi, a seconda del fornitore della carta. Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, contatta il nostro servizio clienti.

Se desidero annullare il mio ordine dopo aver pagato, come posso ottenere il rimborso?

Anula la orden cuando restituisci il prodotto entro 14 giorni, il denaro ti sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento.

I costi di consegna sono inclusi nella fattura?

- Per ordini internazionali inferiori a 125 CHF, el spese di spedizione sono di 20 CHF e saranno indican sulla fattura.
- Per ordini pari o superiori a 125 CHF, la consegna è gratuita, pertanto sulla fattura non saranno indicati costi di spedizione.

El informazioni sulla fattura possono essere modificate per uso commerciale o per altri motivi?

Possiamo modificare the informazioni fornite sulla fattura come desiderato. In particolare è possibile modificare le fatture personali in fatture professionali e viceversa.

Per modificare i dati di fatturazione, contatta il nostro servizio clienti. Inclúyelo en el ordine y bajo la modificación che si desidera trae alla fattura.

Posso ottenere una garanzia se ho perso la mia fattura?

Se i prodotti sono stati purchase online nel nostro negozio (ordine effettuato sul portale E-shop), el ordine può essere rintracciato dal nostro servizio clienti. Controlla mismo mata informazioni personali sono corrette e dai al nostro servizio clienti il ​​ordine number.

Tuttavia, è possibile scaricare e stampare una copia della fattura según el acervo sul nostro negozio online dalla pagina "I miei ordini".

È Posibile creare una fattura separatamente per ciascun articolo in un ordine con più prodotti?

Per impostazione predefinita, esiste una sola fattura creata per intero ordine. Il sistema non consente la creazione di fatture separadas per ciascun articolo. Se è necessaria una fattura Individale per ciascun articolo, è necessario adquistarli ciascuno in ordini separati.

 

  1. expedición

     

Quando sarà spedito il mio ordine?

El ordine verrà spedito entro due giorni lavorativi dall'inserimento dell'ordine. Ti informemo se eventuali articoli sono temporaneamente esauriti, se presenti.

¿Cuáles son los costos de envío?

La consegna è gratuita per tutte le spedizioni in Svizzera senza limiti di importo minimo. Per il resto del mondo, la consegna è gratuita per tutti gli ordini superiori a 125 CHF. La spese di spedizione per ordini fino tiene CHF 125 sono di CHF 20 (IVA incluido). El importo delle spese di spedizione viene visualizato nella pagina di pagamento e nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Chi è il partner logistico di NeSs?

Es socio logistico di NeSs è FedEx.

Posso cambiare the indirizzo di consegna per il mio ordine?

Se la spedizione non è stata ancora annunciata al nostro partner FedEx, potremmo modificare the indirizzo di destinazione. Altrimenti, non possiamo più contribare modifiche.

Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto tutti i prodotti. ¿Tarifa de la Cosa Dovrei?

Ti consigliamo di contattare Assistenza clienti NeSs per aiutarti a risolvere questa situazione.  

Cosa devo fare se i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto?

Se ricevi il pacco con segni di danneggiamento, ti consigliamo di non firmarlo o accettarlo. Se hai scoperto il danno di spedizione dopo il ricevimento, ti preghiamo di contattare Assistenza clienti NeSsentro 24 ore dalla ricezione. Ti consigliamo di scattare delle foto come prova.

Dove posso consegnare il mio ordine?

Gli ordini possono essere consegnati solo a un indirizzo valido.

Posso ritirare il mio ordine presso il centro servizi NeSs?

Desafortunadamente, questo non è possibile.

Devo pagare per una richiesta di reso / sostituzione?

Riceverai un'etichetta di reso che verrà utilizzata per inviare i tuoi prodotti gratuitamente a NeSs. Se not si usó la etichetta di restituzione ofrecida da NeSs, i costi di restituzione saranno a carico dell'utente. Si prega di notare che copriamo solo una spedizione di ritorno / sostituzione per ciascun ordine, se necessario spedire o restore accessori mancanti, è necessario coescribió la spese di spedizione.

 

  1. Restituzione e sostituzione

     

Quanto dura il periodo di restituzione / sostituzione?

Hai 14 giorni per restituire un prodotto dal giorno successivo alla consegna. Si prega di consultare il Condiciones de venta para más detalles.

No ho ricevuto l'etichetta di reso, cosa devo fare? 

Si prega di contattare elAssistenza clienti NeSs per inviarti di nuovo the etichetta di reso o per crearne una nuova.

Posso restituire / sostituire parte dei miei prodotti?

Puoi effettuare un reso parziale del tuo ordine. Se hai adquirido un pacchetto o hai ricevuto un regalo con il tuo ordine, devi restore the intero pacchetto per ricevere un rimborso completo.

Posso sostituire i miei prodotti?

Es posible colocar un prodotto difettoso con lo stesso tipo di prodotto entro 14 giorni dall'acquisto. Se si desidera sostituire il prodotto con un prodotto diverso e si è entro 14 giorni dall'acquisto, si consiglia di restituire il prodotto per un rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine con il prodotto desiderato.

¿Cosa sucede se restituisco il mio pacco incompleto (ad esempio non restituisco gli accessori)? 

El importo degli articoli non restituiti verrà detratto dal rimborso. Nel caso in cui hai effettuato un reso e hai dimenticato di allegare tutti gli articoli, the spese di spedizione degli articoli mancanti saranno a tuo carico.

Quando e come posso essere rimborsato?

Si prega di consultare i dettagli del rimborso nella nostra politica di restituzione.

 

  1. Garantía

     

Cosa devo fare se ho perso il certificato di garanzia?

Il periodo di validità della garanzia può essere verificato con la fattura.

Come posso scoprire il mio periodo di garanzia?

La garanzia è di 2 anni dalla data di adquisto. Puoi controlar los datos de adquisto sulla fattura o acceder al tuo account sul sito Web di NeSs.