FAQ

  1. Mi cuenta

¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?

Hay muchos beneficios que puede disfrutar ahora y en el futuro:

  • Reciba cupones promocionales para suscriptores 
  • Reciba notificaciones sobre ofertas y promociones
  • Seguimiento de sus pedidos en cuenta
  • Cancelar un pedido pagado directamente en la cuenta

    ¿Cómo me registro?
    La forma más fácil es ir aquí o bien:

    • Haga clic en el icono de inicio de sesión de la cuenta de usuario en la parte superior derecha
    • Cliquez sur Crear una cuenta (debe utilizar una dirección de correo electrónico y número de teléfono válido para completar su registro)

    ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

    Cliquez aquí para restablecer su contraseña o en el icono  y siga las instrucciones.

    • Cliquez sur ¿Olvidaste tu contraseña?

    ¿Cómo puedo cambiar la información de mi nombre de usuario?

    Cuando se registra con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono:

    • Inicia sesión en tu cuenta
    • Cliquez sur Ver direcciones en "Detalles de la cuenta"
    • Cliquez sur editar

      ¿Tengo que crear una cuenta para realizar una compra en el sitio de NeSs?

      No, puede realizar una compra como invitado sin iniciar sesión en su cuenta. Si lo hace, es necesario que complete sus datos con precisión. Los usaremos para enviarle los detalles de su pedido y para contactarlo con cualquier pregunta sobre su pedido.

       

      1. Pedido y compra

      ¿Cuándo se debe pagar el pedido?

      Todos los pagos deben realizarse tras la validación del pedido; de lo contrario, no es válido.

      ¿Cómo sé si un artículo está agotado?

      Cuando un artículo está en stock, los botones Agregar al carrito están visibles. Si un artículo está agotado, verá Notificarme y haga clic en él para recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto esté disponible. 

      ¿Puedo cancelar mi pedido?

      Puede cancelar un pedido antes de que los productos se empaqueten en el almacén de NeSs. Puede completar la cancelación en la sección Mi cuenta después de iniciar sesión.

      ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

      Con el ID de NeSs: 
      • Inicie sesión en su cuenta y vaya a Ver sus pedidos y seleccione el pedido que desea rastrear, luego verá el estado de ese pedido.

      Con una cuenta de invitado:
      • Haga clic en Pedido en el sitio de NeSs debajo del menú e ingrese su dirección de correo electrónico, número de pedido y el código de verificación, luego haga clic en Ver estado del pedido. 

      ¿Puedo editar la información de un pedido (destinatario, dirección, etc.) después del pago?

      No puede cambiar la información de un pedido después de pagarlo.

      ¿Puedo agregar otro artículo a un pedido realizado?

      No puede agregar artículos adicionales a un pedido ya validado, si desea comprar artículos adicionales, debe realizar un nuevo pedido.

      ¿Qué información personal debo proporcionar al realizar un pedido?

      Cuando realiza un pedido, debe ingresar el nombre completo, la dirección válida y los datos de contacto.

       

      1. Pago y financiación

      ¿Qué métodos de pago están disponibles en la tienda en línea de NeSs?

      Los métodos de pago disponibles actualmente son:

      -Tarjeta de crédito [Visa, Mastercard, American Express], PayPal,

      Aceptamos pagos con tarjeta de crédito con mención VISA / MasterCard. Por otro lado, no aceptamos pagos con tarjeta de crédito con la simple mención CB.

      ¿La tienda NeSs tiene un límite de monto máximo de pago?

      No hay límite de pago máximo para pedidos.

      ¿Puedo dividir el pago en varias partes si el pedido supera mi límite de compra?

      El pago solo se puede realizar 1 vez por cada pedido, no aceptamos pagos parciales. Le recomendamos que se comunique con su banco para aumentar el límite máximo para sus transacciones bancarias.

      ¿Qué debo hacer si me han cobrado una cantidad incorrecta?

      Si cree que se le ha cobrado una cantidad incorrecta, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y proporcione el número de pedido y el comprobante de pago.

      ¿Cuánto tiempo se tarda en reembolsar el pago? ¿Qué pasa si no recibo un reembolso?

      Se necesitan entre 7 y 10 días hábiles para emitir un reembolso. Sin embargo, puede demorar hasta 14 días hábiles, según el proveedor de su tarjeta. Si no recibe el reembolso dentro de este tiempo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

      Si quiero cancelar mi pedido después de pagar, ¿cómo puedo recuperar el dinero?

      Si cancela su pedido o devuelve su producto dentro de los 14 días, el dinero le será reembolsado por el mismo método de pago.

      ¿Los gastos de envío están incluidos en la factura?

      - Para pedidos internacionales de menos de 125 CHF, los gastos de envío son 20 CHF y se indicarán en la factura.
      - Para pedidos iguales o superiores a 125 CHF, la entrega es gratuita, por lo que no se indicarán gastos de envío en la factura.

      ¿Se puede cambiar la información de la factura para uso comercial u otros motivos?

      Podemos cambiar la información proporcionada en su factura como desee. En particular, es posible convertir facturas personales en facturas profesionales y viceversa.

      Para cambiar la información de facturación, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Incluya su número de pedido y cualquier cambio que desee realizar en la factura.

      ¿Puedo obtener una garantía si pierdo mi factura?

      Si los productos se compraron en nuestra tienda en línea (pedido realizado en el portal de la tienda electrónica), nuestro servicio de atención al cliente puede rastrear el pedido. Compruebe si su información personal es correcta y proporcione a nuestro servicio de atención al cliente el número de pedido.

      Sin embargo, puede descargar e imprimir una copia de la factura de su compra en nuestra tienda en línea desde la página "Mis pedidos".

      ¿Se puede crear una factura por separado para cada artículo en un pedido con varios productos?

      De forma predeterminada, solo se crea una factura para todo el pedido. El sistema no permite crear facturas separadas para cada material. Si necesita una factura individual para cada artículo, debe comprar cada uno de ellos en pedidos separados.

       

      1. Expedición

      Cuando será enviado mi pedido?

      El pedido se enviará dentro de los dos días hábiles posteriores a la realización del pedido. Le notificaremos si algún artículo está temporalmente agotado, si lo hubiera.

      ¿Cuáles son los costos de envío?

      La entrega es gratuita para todos los envíos dentro de Suiza sin restricciones de cantidad mínima. Para el resto del mundo, la entrega es gratuita para todos los pedidos superiores a 120 CHF. Los gastos de envío para pedidos de hasta CHF 120 son CHF 20 (IVA incluido). El monto del costo de envío se muestra en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

      ¿Quién es el socio logístico de NeSs?

      El socio logístico de NeSs es FedEx.

      ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

      Si su envío aún no ha sido anunciado a nuestro socio de FedEx, podemos cambiar la dirección de destino. En el otro caso, ya no podemos hacer ningún cambio.

      Hice un pedido pero no recibí todos los productos. Que debo hacer ?

      Le aconsejamos que contacte Atención al cliente de NeSs para ayudarlo a resolver esta situación.  

      ¿Qué debo hacer si los productos se dañaron durante el transporte?

      Si recibe el paquete con signos de daños, le recomendamos que no lo firme ni lo acepte. Si descubrió el daño del envío después de recibirlo, comuníquese con Atención al cliente de NeSs dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Le recomendamos que tome fotografías como prueba.

      ¿Dónde puedo entregar mi pedido?

      Los pedidos solo se pueden enviar a una dirección válida.

      ¿Puedo recoger mi pedido en el centro de servicio de NeSs?

      Desafortunadamente, esto no es posible.

      ¿Tengo que pagar una solicitud de devolución / reemplazo?

      Recibirá una etiqueta de devolución que utilizará para enviar sus productos sin cargo a NeSs. Si no utiliza la etiqueta de devolución ofrecida por NeSs, usted será responsable de los costos de devolución. Tenga en cuenta que solo cubrimos un envío de devolución / reemplazo para cada pedido, si necesita enviar o devolver cualquier accesorio faltante, debe cubrir el costo de envío.

       

      1. Devolución y reemplazo

      ¿Cuánto dura el período de devolución / reemplazo?

      Tienes 14 días para devolver un producto a partir del día siguiente a la entrega. Por favor consulte el Condiciones generales de venta para más detalles.

      No he recibido la etiqueta de devolución, ¿qué debo hacer? 

      Por favor contacte Atención al cliente de NeSs para reenviarle la etiqueta de devolución o para crear una nueva etiqueta para usted.

      ¿Puedo devolver / reemplazar parte de mis productos?

      Puede realizar una devolución parcial de su pedido. Tenga en cuenta que si compró un paquete o recibió un regalo con su pedido, debe devolver el paquete completo para recibir un reembolso completo.

      ¿Puedo reemplazar mis productos?

      Puede reemplazar un producto defectuoso con el mismo tipo de producto dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si desea reemplazar su producto con un producto diferente y está dentro de los 14 días posteriores a la compra, le recomendamos que devuelva el producto para obtener un reembolso y luego haga un nuevo pedido con el producto deseado.

      ¿Qué sucede si devuelvo mi paquete incompleto (por ejemplo, no devuelvo los accesorios)? 

      La cantidad de artículos que no se devuelvan se descontará del reembolso. En caso de que hayas realizado una devolución y hayas olvidado incluir todos los artículos, los gastos de envío de los artículos faltantes correrán a tu cargo.

      ¿Cuándo y cómo se me reembolsará?

      Consulte los detalles del reembolso en nuestra política de devoluciones.

       

      1. Garantizada

      ¿Qué debo hacer si pierdo el certificado de garantía?

      El período de validez de su garantía se puede verificar con su factura.

      ¿Cómo puedo averiguar mi período de garantía?

      La garantía es de 2 años a partir de la fecha de compra. Puede verificar la fecha de compra en su factura o iniciar sesión en su cuenta en el sitio de NeSs.